¿Por qué la Reputación Online es importante para su Marca?
Hoy en día todos conocemos la importancia de Internet, Internet está presente en cada uno de nosotros prácticamente durante todos los días, es una constante transmisión de información que comienza desde que entras en las redes sociales hasta cuando recibes un email. Todo este intercambio de información se llama comunicación online.
Gestión de la reputación online
Internet está activo 24 horas al día, nunca se detiene y durante ese tiempo siempre hay nueva información y opiniones.
Tenemos que poder medir y reflejar el prestigio que ha ganado una marca desde que lanzamos una campaña de comunicación online hasta que finaliza.
Para eso existen varias técnicas, por ejemplo la monitorización de las apariciones de tu marca, tenemos que realizar acciones que hagan que la imagen de nuestra marca sea positiva, para eso realizaremos un control de los comentarios que podamos encontrar en foros y otras webs de Internet.
AVIANCA tras presión social cede rapidamente...
Llega Easy Fly a Popayán, ¿faltará poco para que las aerolíneas de bajo costo lleguen a Pasto para acabar con el monopolio de Avianca?
— Andrés (@Pan_de_Queso) Mayo 9, 2015
Usura,por que no habían bajado antes?, el egoísmo reina en Colombia AVIANCA bajó tarifas en Popayán http://t.co/wSbVlDoHos @Avianca
— Paulo Lopez (@pclopezsmile) Mayo 8, 2015
Bienvenida @EASYFLY_ a Popayán por fin se terminó el monopolio de @Avianca con sus tiquetes ultracostosos a Bogotá...
— Pepe le pew. (@John_8423) Mayo 6, 2015
Las redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta de contacto entre las marcas y sus clientes.
Y es que los usuarios cada vez utilizan más este medio para realizar consultas, expresar sus problemas y aportar sus opiniones. Sin embargo, una mala gestión de las mismas por parte de la empresa puede acarrear terribles consecuencias tanto para la imagen de la marca como para sus ventas.
En cualquier caso, debemos ver en ellas también una oportunidad de mejorar y de aprender de nuestros errores, considerando las críticas y las quejas como una oportunidad de fidelizar al cliente, ya que a través de las redes sociales puede llegarnos información muy valiosa sobre nuestras estrategias que no habríamos conseguido de otra forma.
